Ich denke, Web 2.0 ist eine Technik, die überall Anwendung finden kann. Primär geht es beim Thema Web 2.0 ja nur um eine vereinfachte, browsergestützte Kommunikation, bei der Übersichtlichkeit, Bedienbarkeit und Interaktionsmöglichkeit eine große Rolle spielen.

Solche Applikationen lassen sich sowohl für das Internet als auch für das Intra- oder Extranet anpassen. Wo es erforderlich ist, können Unternehmer also in “geschützten Bereichen” miteinander kommunizieren (falls erforderlich, mit individuell anpassbaren Zugriffsrechten oder auch one-to-one), Daten austauschen usw..

In Bezug auf Marketing und One-to-One Marketing lassen sich die geschützten Bereiche wiederum unterteilen und mit individuellen Informationen (oder Austauschplattformen) bestücken, die für alle, für wenige oder nur für einzelne Benutzer sicht- und nutzbar werden.

Ob B2B oder B2C, “Big B to Big B” oder “Big B to small B”… Web-Applikationen wird man immer auf die speziellen Erfordernisse anpassen müssen. Ich denke nicht, dass man über die Anwendungsmöglichkeiten von Web 2.0 pauschal entscheiden kann. Web 2.0 bedeutet “Vereinfachung” und diese wird sicherlich vielerorts dringend gebraucht.

In vertriebsstarken amerikanischen Unternehmen arbeitet man z.B. mit (Controlling) Software von “Siebel” oder “Clarify”, die, wenn sie mich fragen, allen Beteiligten einiges abverlangt und den Kunden nur sehr bedingt zu Wort kommen lässt. Im Ergebnis erhält das Top-Management am Ende Daten in äüßerst minderwertiger Qualität, einfach deswegen, weil das Management und darunter gelagerte Servicebereiche mit den Anforderungen der zweifellos sehr leistungsfähigen Software oft völlig überfordert sind. Deshalb werden hohe Schulungskosten notwendig, die aber nur bedingt zu Qualitätsverbesserungen führen.

Um Ihre Frage in einem Satz zu beantworten: “Etwas schwieriger ist es immer, die perfekte Lösung für eine individuelle Aufgabenstellung zu entwickeln, machbar ist es jedoch meistens auch.”